En Almacenes Gran Vía, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no quedas conforme con alguno de nuestros productos de ropa para señora o caballero, puedes realizar una devolución siguiendo los pasos y condiciones detalladas a continuación.

Plazo para Devoluciones

• Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución en todos los productos menos los vestidos de ceremonia , para los cuáles damos 3 días para realizar la devolución.
• Para las compras realizadas directamente en nuestra tienda física, también aplicamos un plazo de 14 días para cambios o devoluciones con ticket de compra.

Condiciones para Devolver un Producto
Para que tu devolución sea aceptada, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:

• El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas y empaques originales.
• No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso, desgaste o falta de cuidado.
• Por razones de higiene, algunas prendas específicas podrían no ser elegibles para devolución.

Proceso de Devolución

1. Solicita la devolución: Escríbenos a atencioncliente@almacenesgranvia.shop
   o visita nuestra tienda en Av. de Palomeras 125, Madrid, para informar sobre tu devolución.
2. Prepara el paquete: Asegúrate de incluir el producto en su estado original, con su etiqueta y empaque intacto, y adjunta la factura o ticket de compra.
3. Envía el paquete o entrégalo en tienda: Puedes devolver el producto en persona o enviarlo a nuestra dirección. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores de envío por nuestra parte.

Reembolsos

• Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles. Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y envío de un artículo de reemplazo.Si no estuviera disponible en stock , te reembolsaremos el importe total.

Contacto de Atención al Cliente
Para cualquier pregunta o asistencia adicional sobre devoluciones, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.